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SocGen expérimente un chatbot connecté au système d’information de la banque



SoBot est capable de répondre aux clients en langage naturel pour leur donner des informations sur leur soldes et leurs opérations. La banque se donne six mois pour décider si elle l’intègre dans son application principale.

La Société Générale franchit une nouvelle étape dans le domaine des chatbots. Comme la quasi-totalité des banques françaises, le groupe a déjà lancé des chatbots ressemblant à des FAQ intelligentes, qui reconnaissent des questions en langage naturel et y répondent par des réponses automatiques. Mais le groupe veut désormais aller plus loin et a créé SoBot, un chatbot connecté au système d’information (SI) de la banque et capable de donner des informations personnelles aux clients comme leur solde ou des détails sur leurs transactions. Il sera testé pendant six mois via l’application LAB du groupe, qui

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