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Comment CNP Assurances a déployé un assistant conversationnel avec Zelros



CNP Assurances collabore depuis 2017 avec Zelros pour développer un assistant conversationnel capable de faire remonter rapidement et efficacement des données utiles aux gestionnaires de relation client. Retour sur la mise en oeuvre du projet et son développement.

Depuis 2015, Zelros se positionne en tant que fournisseur de solutions d’intelligence artificielle pour le secteur de l’assurance. Fondée par Christophe Bourguignat, Damien Philippon et Fabien Vauchelles, la start-up aide déjà plusieurs grands comptes (AXA, Natixis, MAIF) à “augmenter” leurs métiers. Parmi eux, CNP Assurances a décidé en 2017 de recourir à ses services pour améliorer le travail des chargés de relation clientèle et, par ricochet, des clients eux-mêmes. Résultat : un assistant conversationnel nommé Raiponce.

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