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Comment Natixis Wealth Management s’est appuyé sur ReciTAL pour catégoriser ses mails



La banque privée du groupe BPCE a retenu la solution Quieto développée par le spécialiste du traitement automatique du langage pour soulager le middle office et les services clients. Retour sur le projet.

Avec 3 canaux de distribution - clientèle directe, réseaux bancaires du groupe BPCE (Caisse d’Epargne et Banque Populaire) et Sélection 1818 - Natixis Wealth Management gère un nombre d’interactions croissant en interne comme en externe. Le traitement des emails prend une place de plus en plus importante : en une année, le middle office et les services clients reçoivent plus de 200 000 emails sur treize messageries. Et ce nombre a tendance à quasiment doubler d’une année sur l’autre.

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