David Guillot de Suduiraut (AXA France) : “Plus de 70 % de nos clients sont prêts à télécharger une app d’assurance qui leur sera utile”

Comment résumeriez-vous la stratégie d’AXA France sur le digital ?

Notre vision consiste à offrir à nos clients une expérience de haut niveau grâce au mariage de la technologie et de l’humain. C’est notre motto. Nous nous appuyons pour cela sur des atouts majeurs : une marque forte, des réseaux de distribution puissants que vous venons d’ailleurs de réunir lors d’un événement à Bercy, et un capital solide.  

Sur la base de ces forces, notre ambition est donc de mettre à disposition des parcours client fluides. Le digital, la donnée et la technologie sont essentiels pour y parvenir. Mais ces parcours doivent être dans le même temps humains et empathiques. Nos métiers ont besoin d’interactions humaines.   

Et comment cette vision se traduit-elle en termes de projets ?

Sur toute notre chaîne de valeur, de l’amont à l’aval, la combinaison digital, data et technologies doit nous permettre d’assurer la fluidité et l’omnicanalité. Un exemple pour l’illustrer. Sur la souscription, nous avons développé une offre intitulée OSE [outil de souscription entreprises, Ndlr]. Il permet, en mobilité, au conseiller ou à l’agent général, de rencontrer son client pour lui présenter un produit depuis une tablette, comme une assurance pour une flotte de véhicules.

Auparavant, un grand nombre de données devaient être saisies pour souscrire une assurance pour chacun des véhicules. Désormais, un point de données suffit, à savoir le numéro de SIRET. Ce numéro appelle le fichier des immatriculations et génère automatiquement trois offres : haut, milieu et entrée de gamme.   

Et en bout de chaîne lors d’un sinistre ?

Dans ce domaine, l’objectif est d’allier rapidité et empathie. Dans le cas d’un sinistre automobile, par exemple, l’assuré peut recourir à notre app – dont une nouvelle version sortira bientôt – afin de prendre des photos de sa tôle froissée.…

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