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Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?

Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer la relation client.

Par Antoine Duroyon. Publié le 12 mars 2018 à 14h34 - Mis à jour le 12 mars 2018 à 14h34

En 2018, les assureurs vont poursuivre leurs efforts pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, avec des offres sur mesure, à la demande, adaptables et modulaires. C’est une des grandes tendances identifiées par le cabinet Deloitte pour le secteur de l’assurance.

La montée en force de l’économie collaborative et de fonctionnalité – le segment de l’autopartage est estimé à 350 milliards de dollars dans le monde en 2020 (contre 75 milliards en 2016) –…

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