Crédit : la grande transformation

Le contexte

Les espaces en ligne de la banque au quotidien ont vécu une profonde transformation depuis quelques années, notamment sous l’effet de l’arrivée des néobanques ets challengers sur le marché. Ces acteurs prônent une expérience client simple et fluide et surtout, la possibilité de réaliser toutes les opérations du quotidien sur desktop ou mobile. Dans le domaine du crédit, de nouveaux entrants et la mise à disposition de nouvelles technologies ont favorisé une évolution similaire. Pour cette activité, pour laquelle l’exigence de sécurité est élevée et la réglementation stricte, la mue est cependant progressive et dépend des segments de clientèle et de produits.

Les enjeux

Digitalisation et démocratisation du crédit à la consommation

Le crédit à la consommation a été le premier à entamer sa transformation. En arrivant sur le marché en 2012, Younited Credit (alors dénommé Prêt d’Union) a bouleversé les codes. Au fur et à mesure, la société a investi dans des systèmes d’OCR (reconnaissance optique de caractères), recruté des data scientists et bâti un parcours 100 % en ligne. En réaction, ses concurrents traditionnels ont eux aussi engagé une démarche d’innovation, comme en atteste un dossier publié par mind Fintech en octobre 2018 à ce sujet.…