Accueil > Investissement > Comment les fintech favorisent l’engagement grâce à la gamificationComment les fintech favorisent l’engagement grâce à la gamificationDepuis plusieurs années, la gamification a trouvé des applications dans les services financiers. Les fintech redoublent d’ingéniosité pour engager davantage les utilisateurs et leur faire adopter des comportements qui coïncident avec les intérêts de l’entreprise grâce à des mécanismes de jeux : règles d’épargne amusantes, loteries, tournois de transactions de crypto-actifs… Sur quels fondements repose la gamification ? Quels résultats apporte-t-elle ? Quels risques y sont associés ? mind Fintech décrypte le phénomène. Par Caroline Soutarson. Publié le 22 septembre 2021 à 14h43 - Mis à jour le 23 septembre 2021 à 18h25 Ressources Les services financiers sont traditionnellement loin d’être synonymes d’amusement. Pourtant, ce sont bien des mécanismes de jeux que l’on retrouve chez certaines fintech, notamment celles pour les particuliers, et davantage encore si elles visent les millennials. De la plateforme de crowdfunding généraliste KissKissBankBank au spécialiste britannique de l’épargne Plum, en passant par le géant du trading américain Robinhood, la gamification semble avoir conquis les fintech en BtoC, à tel point d’ailleurs que les autorités régulatrices commencent à s’en méfier.La gamification ou l’art de “rendre une tâche pénible agréable”La gamification, ou ludification dans sa version francisée,est “un terme générique informel pour décrire l’emploi d’éléments provenant des jeux vidéo dans des systèmes non ludiques afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UX) et l’engagement de l’utilisateur”, ont défini Sebastian Deterding et al. dans leur article “Gamification: Using Game Design Elements in Non-Gaming Contexts” en 2011. Tiphaine Saltini, fondatrice et CEO de Neuroprofiler, solution utilisant la finance comportementale pour évaluer le profil de risque d’utilisateurs, et doctorante en la matière, résume le recours à la gamification par : “rendre une tâche traditionnellement pénible agréable”.Bien souvent, le principe de jeu, tous secteurs confondus, se traduit par le triptyque “points, badges and leaderboards [points, badges et classements, ndlr]” (PBLs), rappelle Yu-kai Chou, chief creation officer du groupe Octalysis, cabinet de conseil dédié à la gamification, dans l’article “Points, Badges, and Leaderboards: The Gamification Fallacy” publié sur son blog. “De nombreux professionnels de la gamification semblent croire que si vous mettez des points sur quelque chose d’ennuyeux, ajoutez des badges et fournissez un classement compétitif, ce produit autrefois ennuyeux deviendra automatiquement passionnant”, écrit-il. Cela n’est cependant pas suffisant pour maintenir un engagement de longue haleine de l’utilisateur. “Si vous demandez à un joueur ce qui rend un jeu amusant, il ne vous dira pas que c’est à cause des PBLs. […] Les points et badges sont souvent un bonus supplémentaire qu’il est agréable d’avoir selon le contexte. C’est la différence entre la motivation extrinsèque – où vous êtes engagé en raison d’un objectif ou d’une récompense, et la motivation intrinsèque – où l’activité elle-même est amusante et excitante, avec ou sans récompense.” Au-delà de simples éléments de jeu, il est donc nécessaire de mettre en place une stratégie globale pour gamifier une activité et réussir à impliquer l’utilisateur. Clément Muletier, Guilhem Bertholet et Thomas Lang présentent ainsi la méthode Game dans leur œuvre commune La gamification ou l’art d’utiliser les mécaniques du jeu dans votre business paru en 2014.… Cet article est reservé aux abonnés Déja abonné ? 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