Comment Natixis Wealth Management s’est appuyé sur ReciTAL pour catégoriser ses mails

Avec 3 canaux de distribution – clientèle directe, réseaux bancaires du groupe BPCE (Caisse d’Epargne et Banque Populaire) et Sélection 1818 – Natixis Wealth Management gère un nombre d’interactions croissant en interne comme en externe. Le traitement des emails prend une place de plus en plus importante : en une année, le middle office et les services clients reçoivent plus de 200 000 emails sur treize messageries. Et ce nombre a tendance à quasiment doubler d’une année sur l’autre.

En 2017, les managers du middle office et des services clients remontent le fait qu’ils ont besoin de collaborateurs de plus en plus nombreux pour trier les mails avant le cut-off.…