Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises Banque au quotidien Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole et Floa reviennent sur le retour sur investissement généré par ces projets. Ces établissements évoquent aussi l’avenir des chatbots bancaires, vers davantage de transactionnel et des liens de plus en plus étroits avec les outils de gestion budgétaire (PFM).
Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ? Solutions d'épargne Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des transformations, tant technologiques que stratégiques, tout en passant par de l’accompagnement humain.
Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride Banque au quotidien Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.
Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros Services aux assureurs La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A de 9 millions d’euros menée par Fortino Capital et Truffle Capital.…
Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud Assurance numérique & collaborative Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de personnalisation sur son site et optimiser la souscription de produits d’assurance.
Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis Assurance numérique & collaborative Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de souscription Aviva.…
BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital Banque au quotidien BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé par …
HSBC UK ajoute la reconnaissance vocale à son serveur vocal interactif Banque au quotidien HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la reconnaissance vocale pour son centre de relation client.…
Post-covid, l’expérience client devient la priorité absolue des assureurs Assurance numérique & collaborative Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude menée par ISG et Infosys. L’expérience client devient leur premier sujet d’intérêt, tandis que le lien avec l’écosystème insurtech est relégué bon dernier.
Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire Banque au quotidien Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel,…
