Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à la clef, un basculement de ses services sur mobile.

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés européens. Point d’étape avec la fintech qui a récemment ajouté de nouveaux services à sa solution.

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et préparation du futur. BNP Paribas dévoile notamment un renforcement à venir de son partenariat avec la fintech papernest.

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole et Floa reviennent sur le retour sur investissement généré par ces projets. Ces établissements évoquent aussi l’avenir des chatbots bancaires, vers davantage de transactionnel et des liens de plus en plus étroits avec les outils de gestion budgétaire (PFM). 

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des transformations, tant technologiques que stratégiques, tout en passant par de l’accompagnement humain.

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.